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中消协约谈易到用车:高风险充值返现立即停止

更新时间: 2019-06-09

  打车难、退款难、沟通难针对近日社会关注的易到用车平台出现的诸多问题,5月8日,中消协邀请部分专家一起对易到用车进行约谈,敦促其重视消费者意见,尽快采取整改措施。鉴于易到用车目前的经营状况,中消协敦促易到用车立即停止高风险充值返现活动,公开披露消费者预付资金的使用和管理情况。

  中消协表示从消协受理投诉的情况看,消费者反映易到用车服务主要存在三大问题。具体包括,打车难,近期叫车困难,常常需要加价、选择高档车型,有时加价好几倍仍叫不到车。退款难,参加易到用车“充100返100”、“充值返现80%”等活动后,因叫车难要求退款,易到用车称充值3天内可以退款,超过3天不能退。沟通难,客户有疑问及纠纷的时候不能及时沟通处理。

  消费者反映,公司明知经营存在困难,仍然继续发预存车费返现的公告,令人担心充值后资金安全问题。

  在约谈中,针对消费者反映的问题,有关专家从法律角度进行了分析,并对易到用车提出了整改建议。中国消费者协会综合消费者反映和专家建议,在约谈现场向易到用车提出敦促意见。

  尽快采取措施保障消费者资金安全。鉴于易到用车目前的经营状况,中消协敦促易到用车立即停止高风险充值返现活动,公开披露消费者预付资金的使用和管理情况,强化资金的第三方监管,保证消费者财产安全。

  尽快向消费者提供正常预约用车服务,解决消费者“打车难”问题。尽快开启通道满足消费者退款要求,易到用车应当开设便捷通道,及时向有退款要求的消费者返还相应费用,造成消费者损失的还应当赔偿损失。尽快改进服务妥善处理消费者诉求。对于消费者提出的打车难、退款难、沟通难问题,易到用车管理层应当明确负责人员,采取有效措施,限期予以改进。

  中消协指出,易到用车应向广大消费者公布有效客服电话,明示有效经营地址,配备与业务量相适应的售后人员,听取消费者意见,妥善处理消费纠纷,及时解决消费者诉求,做到对消费者负责。

  中消协将密切关注事态发展,综合运用法定职责,督促易到用车妥善解决消费者问题。欢迎广大消费者共同监督。

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