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OYO遭投诉 合肥合作宾馆:说好旱涝保收 变亏本运

更新时间: 2019-11-20

  原标题:OYO遭投诉合肥合作宾馆:说好旱涝保收变亏本运营平常每间70 元的宾馆房,如果你打开OYO程序,只需要二三十元就能预订。”喜欢探险、旅游的蔡先生说,去年以来,他可以说是见证了OYO

  平常每间70 元的宾馆房,如果你打开OYO程序,只需要二三十元就能预订。”喜欢探险、旅游的蔡先生说,去年以来,他可以说是见证了OYO 酒店模式在合肥乃至在全国的迅速扩张。

  据了解,OYO 进入中国不到两年,与OYO 签合作协议的单体中小酒店就超过了万家。

  可是近日,合肥很多和OYO 签约的酒店纷纷向新安晚报、安徽网、大皖客户端记者反映称,OYO 突然砍掉当初承诺的大部分保底金额,让酒店的经营难以为继。随后,记者对合肥多家OYO 合作酒店进行调查。

  记者打开手机上的OYO 程序,发现上面出现了很多酒店,这些酒店大多是中小酒店,每间房的价格在30~50 元之间。记者输入一个地名,该地点附近立刻出现了很多OYO合作酒店。“这个程序在驴友之间非常流行。”蔡先生说,他经常到合肥来,习惯了用OYO 订酒店。

  OYO 是啥?记者查询得知,OYO 酒店是国外大型的经济性连锁酒店,其在2017 年10 月份进入中国深圳后开始发展,后来总部设在上海,名称为鸥游酒店管理(上海)有限公司。OYO 酒店进入中国之后,仅仅用了15 个月就进驻全国292 座城市,与6700 家酒店签订了合作协议,客房逾31 万间。目前,签约酒店超过万家,其中绝大部分是中小单体酒店。就在OYO 酒店一路狂奔扩展的同时,在合肥的OYO 合作酒店圈子内,近日却迎来了一场不小的震荡。

  昨日,记者来到合肥南七附近,这里有不少OYO 合作酒店。在金寨路与望江路口附近的一家宾馆,门头上挂着“OYO”的标识。进入宾馆,一张显眼的告示就贴在OYO 的宣传展板下面,告示显示:“前期因为本宾馆与OYO 平台合作,OYO 平台发生违约,欠本宾馆两万多的费用,从今天起不接受OYO 平台订单。”落款时间为今年11 月14 日。

  宾馆唐老板苦笑着说,“南七附近和OYO 签了协议的宾馆,都面临和我一样的情况。”离唐老板的宾馆不远处,有一家今年新开的宾馆,宾馆老板陈女士苦恼地说,她正在同OYO工作人员谈判,看是否要中止接单。

  “我已经受不了了。”另一家宾馆的老板慈先生说,“所以前几天已经和OYO 签字解约了。”

  打开OYO 软件,记者发现合肥与OYO 合作的中小酒店大约有130 多家。记者随机采访了15 家,老板无一例外地表示,近期都不想与OYO 合作了。

  宾馆老板唐先生向记者出示了与OYO 公司签署的合作协议,“按照协议,如果我们愿意合作,就要授权OYO 公司为独家销售服务方,通过线上线下所有渠道,来销售我们的全部房间。”

  记者看到,合作协议上写明,一旦合作,宾馆“不得自行或另行委托其他方销售合作酒店房间。”除了由OYO 独家销售宾馆外,记者在协议中看到,一旦与OYO 合作,合作宾馆、酒店要使用OYO 的酒店管理系统(PMS),并使用OYO 的线上线下支付结算工具。而且合作酒店的定价权,由OYO 进行。

  “与OYO 合作,相当于把定价权交给对方,由对方收取费用。”唐先生说。记者问,那他为什么愿意与OYO 合作呢?唐先生解释称,因为OYO 答应提供保底金额,让他觉得“可以省点力气”。

  这保底金额到底是什么?唐先生拿出一份保底金额预估表说,他的宾馆有16 个房间。“因为靠近医院,所以生意还好,一个月我能有两万多的收入。OYO 对我的宾馆客流量预估后,最后给了我一个32 万零600 的保底金。”唐先生说,“说实话,如果对方确实能给我这么多保底金,那么合作未尝不是一件好事。”

  唐先生介绍,今年6 月份,OYO 的工作人员就上门与他商谈,“当时我没有同意。”可是,他发现周围很多宾馆选择与OYO 合作。“与OYO 合作之后,这些宾馆在网络上的价格只有三四十元,弄得我好几个月都没生意了。”唐先生说。

  今年9 月10 日,唐先生与OYO 正式签订了合作协议。“按照OYO 给我提供的保底金额预估表,我9 月份的保底金额是26200 元。”唐老板说,当时签约的时候,9 月份差不多过了1/3,可对方很痛快地打给他5400 多元的保底金。到10 月8 日,唐老板又收到12000 多元的款项。“这算起来,一个月的确有近两万的金额。这相当于我把宾馆交给别人,由别人去控价、找顾客,我省心了。”唐老板说。

  合作之后,唐先生每天的工作,就是和服务员一起,做好后勤。“网络上,我的宾馆价格便宜,最便宜的时候,出现过29 元一间。房子便宜,订的人多。我房间入住率高达90%以上,经常是到了中午时候,房间基本上就满员了。”

  生意热火朝天,可没想到,到了11 月份,唐老板的账面上只收到513 块钱。唐老板当时就蒙了,“我赶紧联系当初与我签协议的OYO 员工,没想到对方已经离职了。这段时间来,和我联系的OYO 员工,一连换了4 茬。”

  在这种情况下,2394高手大联盟管家婆,唐老板中断了与OYO 的合作。“如果有通过OYO 订我房间的顾客,我直接说,我不和OYO 合作了。”唐老板说,“很多人想不通,我的宾馆生意这么火爆,为什么要放弃合作。他们根本不知道,一个月才500 多元,我马上要倾家荡产了。”

  “我是今年6 月13 日开始于OYO 合作的,一年合同期还不到一半,保底额就降了26 万多。”在合肥南七附近经营一家酒店的王女士(化名)郁闷地说,她于OYO 平台合作的初衷,就是看中“旱涝保收”的保底额,但5 个月还不到,保底额便“断崖”式下跌,让她难以接受。

  王女士告诉记者,今年上半年,OYO 的一名营业员推销自身的模式说:承诺保障收益,金额按照去年实际营业额计算,预付款为35%。保底金额按月打款,每月初支付,平台收取10%的费用。“第一次听说该模式,上网一查,觉得还可以。”王女士动心了,“至少保证了客流量,省事,不用操心。”

  “去年6 月到今年6 月,酒店营业额约74 万,对方愿意以该价格保底。”王女士算了一笔账,除掉10%,她仅能拿到60 多万,觉得不划算,就没同意,“对方又加了2 万多,最后保底额是769800 元。”经过一番沟通,王女士签订了合同,并按照约定,将控价和订房平台交给“OYO”“, 顾客房费都是直接交到平台账户,我们按月收保底额。”

  “10 月份之前,打款金额是对的,也很准时。”王女士向记者展示了转款记录。但到了10 月份,她仅收到了2万6 千多元,保底额也突然被调整为508784 元。王女士说,这一调整来得突然,她事先并不知情。

  11 月14 日,运营经理来店里谈新的保底额,汪女士才获知10 月22 日对方向其邮箱发送了调价通知。

  她一查,确实发现了一封调价邮件。邮件中称,“为了能给合作酒店提供更好的生意和入住率,考虑到酒店的周边市场形势、实际运营情况已与合同签订时发生变化,鉴于对市场的分析和预期,我们提议,自2019 年10 月1 日起,将合作酒店的年度保底金额调整为508784 元。”同时,邮件显示,如果同意,10 月23 日前回复,若不同意,在收到邮件的24 小时内回复“不同意”,如果未做任何回复,视为“同意我方对保底金额调整建议,于10 月正式生效。”

  面对这封邮件,王女士很无奈,她表示,合同期内突然大幅调价不说,“我们的业务也用不到邮箱,发份邮件就调价,这不合理。”

  王女士介绍,她拿出32 间房,签约OYO 之后,营业额与之前差不多,但入住率从之前的五六成达到了九成,甚至满房。她认为原因是OYO 调整了定价,将原价80 元~160元左右的房价调整为30 多元~70 多元,大大提高了入住率。“其实,入住率提高了,我们的成本也上去了。”汪女士说,店里每个月成本平均在4 万元上下,调整后每个月2 万多元的保底额就得亏本。

  那么直接退出合作呢?王女士说,“OYO 始终压着40 天的营业额,要不然我就直接不干了。”王女士坦言,她有32 间房,压的金额太多了。现在她只能尽量让客人线下支付,“通过平台预订的,我们暂时还在正常接待。”记者根据商家提供的电话,联系上OYO 合肥区域的一名郭姓负责人。他表示,就商家反映的问题,将向上海总部汇报。